에몬스 AS/배송관리 앱 개인정보 처리방침
1. 처리자 및 적용 범위
주식회사 에몬스가구(이하 "회사")는 에몬스 AS/배송관리 앱(이하 "앱")을 통하여 배송 및 AS 업무를 수행하는 임직원·계약직·위탁업체 업무 사용자의 개인정보와, 업무 수행에 필요한 고객의 개인정보를 처리합니다.
이 앱은 일반 소비자용 서비스가 아닌 회사의 배송·AS 업무용 앱입니다. 본 방침은 앱, 웹앱/PWA 및 앱과 연동되는 회사의 업무 시스템에서 이 앱 업무와 관련하여 처리하는 개인정보에 적용됩니다.
2. 처리하는 개인정보와 목적
| 구분 | 처리 항목 | 처리 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 업무 사용자 정보 | 아이디, 비밀번호, 성명, 사번 또는 기사번호, 소속·직위·권한 정보, 접속기록 및 접속 IP 등 | 로그인 인증, 업무 권한 관리, 부정 사용 방지 및 시스템 보안 관리 | 재직 또는 계약 기간 및 관련 법령·내부 보존 기준에 따른 기간 |
| 고객 및 접수 정보 | 고객 성명, 연락처, 주소, 배송·방문지, 주문·접수번호, 접수 품목, 방문·배송 예정일, 처리 상태 | 배송 및 AS 배정·조회·방문·처리·사후관리 | 업무 목적 달성 시까지. 다만 관계 법령 또는 분쟁 처리에 필요한 경우 해당 기간 |
| 현장 처리 정보 | 처리 내용, 작업일지, 자재·부품 요청 내역, 사진·동영상, 전자서명 또는 서명 거부 여부, 비고 | 배송·AS 처리 결과 기록, 서비스 완료 확인, 분쟁 대응 및 품질 관리 | 업무 목적 달성 시까지. 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록은 관련 법령상 보존 기간 |
| 결제·정산 관련 정보 | 결제금액, 결제수단, 카드사, 승인번호, 현금영수증 발급 여부, 입금·정산 처리 정보 | 유·무상 AS의 결제·정산 및 증빙 관리 | 대금결제 및 재화·서비스 공급 관련 기록의 법정 보존 기간 등 관계 법령상 기간 |
회사는 회사 ERP/API와 연동하여 배송·AS 업무에 필요한 고객 및 접수 정보를 조회·처리합니다. 현장 업무 과정에서 사진, 동영상, 서명, 처리 내용 등의 정보가 추가로 등록될 수 있습니다.
3. 개인정보의 수집 방법
- 업무 사용자의 로그인 및 앱 기능 이용 과정에서의 입력 또는 자동 생성
- 회사 ERP, 배송·AS 접수 시스템 및 업무 API와의 연동
- 현장 업무 중 사진·동영상 촬영 또는 갤러리 첨부, 전자서명 입력, 바코드·QR코드 스캔
4. 앱 권한 및 단말기 내 정보 저장
| 항목 | 이용 목적 | 필수 여부 |
|---|---|---|
| 카메라 | 현장 사진·동영상 촬영 및 바코드·QR코드 스캔 | 선택 |
| 사진·동영상 또는 파일 접근 | 갤러리의 사진·동영상 첨부 | 선택 |
| 인터넷 | 회사 업무 시스템과의 통신 및 자료 업로드·조회 | 필수 |
앱은 자동 로그인 및 서비스 제공을 위해 사용자 아이디, 로그인 상태, 사용자 식별·권한 정보 등을 단말기 또는 브라우저 저장소에 저장할 수 있습니다. 비밀번호는 자동 로그인 기능을 선택한 경우 Android·iOS 앱에서는 운영체제의 보안 저장소를 사용하여 저장합니다. 웹앱/PWA에서는 브라우저 저장소가 사용될 수 있으므로 공용 기기에서는 자동 로그인을 사용하지 말고 사용 후 로그아웃해야 합니다.
사진·동영상·서명 파일은 선택 또는 촬영과 업로드 과정에서 단말기의 임시 영역을 사용할 수 있습니다. 단말기 내 잔여 파일의 관리 및 삭제 방식은 운영체제와 사용자의 설정에 따라 달라질 수 있습니다.
5. 제3자 제공 및 처리위탁
회사는 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 정보주체의 동의, 법령상 근거 또는 수사기관의 적법한 절차에 따른 요청이 있는 경우에는 예외로 합니다.
회사는 앱의 개발·유지보수 및 시스템 운영을 위하여 개인정보 처리 업무의 일부를 위탁할 수 있으며, 위탁계약을 통해 수탁자의 개인정보 보호 의무, 목적 외 이용 금지, 재위탁 제한, 사고 시 책임 및 종료 후 반환·파기 의무를 관리·감독합니다.
6. 개인정보의 파기
회사는 보유·이용 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때 지체 없이 파기합니다. 관계 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 해당 기간 동안 별도로 보관한 뒤 파기합니다. 전자적 파일은 복구가 어려운 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.
7. 정보주체의 권리 및 행사 방법
정보주체는 회사에 대하여 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 업무 사용자는 소속 부서 또는 회사의 개인정보 담당 부서에 요청할 수 있으며, 고객은 회사 고객센터 또는 공식 개인정보처리방침에 기재된 창구를 통해 요청할 수 있습니다. 회사는 관계 법령에 따라 지체 없이 처리합니다.
8. 안전성 확보 조치
회사는 접근권한 관리, 접근통제, 전송구간 보호, 접속기록 관리, 보안 업데이트 및 개인정보 취급자 교육 등 개인정보의 안전성 확보에 필요한 관리적·기술적·물리적 조치를 시행합니다.
9. 개인정보 보호책임자 및 문의
개인정보 처리자: 주식회사 에몬스가구
개인정보 보호책임자: 윤승현 과장
소속: 경영정보팀
전화: 032-250-0260
개인정보 보호책임자의 성명, 소속 또는 연락처가 변경되는 경우 이 방침 또는 앱 공지를 통해 안내합니다.
10. 방침의 변경
이 방침은 관련 법령, 회사 정책 또는 앱 기능의 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 시행일 전에 앱 또는 회사가 운영하는 홈페이지를 통해 안내합니다.